Todas las solicitudes de devolución son gestionadas por el departamento de ventas. El vendedor revisará el problema y, cuando corresponda, analizará con el cliente los detalles para ayudarlo a comprender el problema y determinar su causa.

Con base en la información recibida, el Vendedor decidirá y acordará el resultado con el cliente.

Si el producto se devuelve para reemplazo, crédito o reembolso:

• Se comprobará que el producto coincida con la descripción y la cantidad que se espera que devuelva el cliente. Cualquier discrepancia se resolverá con el cliente.

• Se comprobará el producto para comprobar el problema reclamado y verificar la reclamación del cliente. Si la reclamación del cliente es correcta, el vendedor aprobará el producto y tomará las medidas necesarias para reemplazarlo, acreditarlo o reembolsarlo.

• Se pesará el producto recibido del cliente y se actualizará el sistema de inventario. Si el producto va a ser desechado, se deberá seguir el FMMP (Plan de Gestión de Materiales de Enfoque).

Además, si la acción acordada fue enviar un producto de reemplazo, el sistema de inventario también se actualizará y el producto se devolverá al cliente.

Si el problema que provocó la devolución del producto fue culpa de Nextouch, el problema y la acción tomada para resolverlo también se ingresarán en el proceso de acción correctiva.

Política de devolución de productos

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días si no le gusta el dispositivo. También debe devolver todos los accesorios incluidos con el artículo. Como cortesía única, no cobramos una tarifa de reposición. Cualquier devolución posterior tendrá un cargo de reposición del 10 %.

Garantía

Garantía de hardware y software de 30 días. Si el hardware falla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del teléfono y no hay daños accidentales, lo reemplazaremos o repararemos dentro de los 30 días sin costo para usted.

También repararemos fallas de software. La modificación del software, la reparación no autorizada del hardware y los daños físicos o causados por el agua no están cubiertos. Para ser elegible para una devolución, el articulo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió.